Преди всичко е нужно да изясним разликата между дерматологични медицински, дерматологични естетични и козметични услуги, тъй като в обществото ни липсва ясно разграничение. Значителна част от това обяснение включва и разликата между пациент и клиент.
Пациентите са хора със здравословен проблем. Те търсят медицинска помощ от медицински специалисти, с чиято помощ да диагностицират и лекуват здравословен проблем. В дерматологията заболяванията засягат кожата, косата, ноктите и видимите лигавици. В този процес пациентът си взаимодейства с медицински служители, на които се доверява. След диагностиката на здравословния проблем, пациентът следва стриктно лекарските предписания, а дерматологът прави възможното да помогне безопасно и ефективно. Тъй като крайната цел на това взаимодействие е ефектът (излекуване или облекчаване на страданието), пациентът приема доброволно нужните за този процес неудобства. От своя страна дерматологът се старае да направи лечението максимално удобно, без да жертва неговата безопасност и ефективност.
Клиентите са (видимо) здрави хора, които търсят, избират и ползват определени (козметични) услуги, за да удовлетворят свои индивидуални потребности, които не са свързани пряко с решаване на здравословен проблем. Затова и крайната цел на този процес е удовлетворението на клиента, така както той го разбира. Предвид сложността и уникалността на нашите личности, никой не знае по-добре от самите нас как да бъдем удовлетворени. Затова задоволството на всеки клиент е резултат предимно от неговата проактивност.
Клиентопациентите са отново (видимо) здрави хора, които търсят, избират и ползват определени (естетични) услуги, за да удовлетворят свои индивидуални потребности, които не са свързани пряко с решаване на здравословен проблем. Крайната цел на процеса е удовлетворяване на несвързани със здравословен проблем естетични потребности, свързани с промяна на външния вид. Удовлетворяването на тези потребности става с извършване на медицински услуги от страна на медицински специалисти. А медицинските услуги са често свързани с неприятни усещания, възстановителен период и риск от разнообразни странични ефекти. Затова крайната цел на отношенията между клиентопациент и медицински специалисти трябва да бъде постигане на максимално близкия до желания от клиентопациента ефект, но по максимално комфортен и най-вече безопасен за него начин.
Дерматологичните медицински услуги са насочени към диагностиката и лечението на заболявания по кожата, косата, ноктите. Те се извършват от медицински специалисти със съответната квалификация, които взаимодействат с пациентите, потърсили тяхната помощ. Дерматологичните услуги се подчиняват на стриктни правила и са насочени към максимално възможната безопасност и ефективност на лечението, а не към удовлетворението на пациента на всяка цена. Пациентите приемат доброволно нужните за лечението неудобства, тъй като са насочени към резултата – да бъдат максимално здрави.
Козметичните услуги доставят удоволствие. Те се извършват от козметички, а не от медицински специалисти. Козметичните услуги са насочени към здрави клиенти, а не към пациенти. Основната цел на козметичните услуги е да доставят максималното удовлетворение на клиента, не да „лекуват“ заболявания. Затова и терминът „козметична терапия“ е неуместен.
Естетичните дерматологични услуги са категория, която се появи през последните години и все още търси своето ясно определение. От една страна, потребителите на естетични услуги се възприемат като здрави, което определя и тяхното поведение на клиенти. Те очакват максимално удовлетворение на свои потребности, без да има неудобства и дискомфорт.
От друга страна, естетичните услуги са дерматологични (медицински), а не козметични. Те се извършват от медицински специалисти в дерматологични практики/клиники и са насочени към постигане на определен ефект, дори и за сметка на известни неудобства (болка, възстановителен период). Медицинският характер на дерматологичните естетични услуги се проявява и във възможността за сериозни странични действия, например (много рядката) възможност за слепота, след инжектиране на филър с хиалуронова киселина.
Осъзнаването на тази специфика е критично важна за намаляване както на неудоволствието на потребителите на дерматологичните естетични услуги, така и на стреса у медицинските специалисти, които ги предлагат. Нужна е емпатия и разбиране и от двете страни, за да се постигне най-добрият компромис между риск и неудобства, от една страна, и ефект и персонално удовлетворение – от друга.
